Conditions générales de vente
Dernière mise à jour : 7 août 2026 · Applicables aux échanges à compter du 1er septembre 2026
Elles ne s'appliquent pas à la vente de produits. La boutique La Maison Empathy, hébergée sur la plateforme Shopify à l'adresse empathybyfred.shop, disposera de ses propres conditions générales de vente, adaptées à la vente de biens — livraison, retours, garanties légales.
1. Le prestataire
La Renaissance Sàrl · 16 avenue Pasteur · L-2310 Luxembourg · RCS Luxembourg B 212 959 · TVA LU 29241247 · Gérant : Frédéric Biagiotti · empathybyfred@gmail.com
2. Objet et nature du service
Empathy by Fred propose des échanges d'écoute bienveillante à distance, par visioconférence, entre un adulte et Fred.
Le service ne remplace pas un suivi médical ou psychologique existant et n'invite jamais à l'interrompre. Il ne constitue pas un service d'urgence : en cas de danger immédiat, appelez le 112.
3. Conditions d'accès
Le service est réservé aux personnes majeures de 18 ans révolus. En réservant, vous certifiez remplir cette condition. Toute réservation effectuée pour ou par un mineur sera annulée et remboursée intégralement.
4. Offres et tarifs
Tous les prix s'entendent toutes taxes comprises, en euros.
Échanges à l'unité
| Échange découverte · 15 min | Gratuit · sans carte bancaire · sans engagement · un seul par personne |
|---|---|
| Échange individuel · 30 min — offre de lancement | 29,90 € TTC · réservée aux 50 premiers clients, jusqu'au 31 décembre 2026 |
| Échange individuel · 30 min — tarif standard | 49,90 € TTC |
Packs d'échanges
| Starter · 3 échanges | 89 € TTC · soit 29,67 € l'échange · valable 3 mois |
|---|---|
| Sérénité · 5 échanges | 179 € TTC · soit 35,80 € l'échange · valable 6 mois |
| Résilience · 10 échanges | 329 € TTC · soit 32,90 € l'échange · valable 12 mois |
Abonnements mensuels
| Essentiel · 2 échanges par mois | 79 € TTC par mois |
|---|---|
| Sérénité · 4 échanges par mois | 149 € TTC par mois |
| Intensif · 8 échanges par mois | 269 € TTC par mois |
Les échanges d'un pack doivent être consommés dans la durée de validité indiquée. Les échanges d'un abonnement ne sont pas reportables d'un mois sur l'autre. Les abonnements sont sans engagement de durée et résiliables à tout moment, la résiliation prenant effet à la fin de la période en cours.
5. Réservation et paiement
La réservation s'effectue en ligne via Cal.com. Une confirmation est adressée par e-mail avec le lien de connexion.
Le paiement s'effectue par carte bancaire via Stripe. Aucune donnée bancaire n'est reçue ni conservée par La Renaissance Sàrl. La prestation est due au moment de la réservation, à l'exception de l'échange découverte gratuit.
6. Droit de rétractation
Vous disposez de 14 jours pour changer d'avis.
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, vous bénéficiez d'un délai de rétractation de quatorze jours à compter de l'achat, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité.
Exception : si vous demandez expressément que l'échange ait lieu avant la fin de ce délai et qu'il est pleinement exécuté, le droit de rétractation ne s'applique plus pour cet échange. Il demeure valable pour les échanges non encore consommés d'un pack.
Pour l'exercer, un simple e-mail à empathybyfred@gmail.com suffit. Le remboursement intervient sous 14 jours par le même moyen de paiement.
7. Annulation et report
| Plus de 24 h avant le rendez-vous | Annulation ou report libre et gratuit |
|---|---|
| Moins de 24 h avant | L'échange est dû et décompté |
| Cas de force majeure | Contactez Fred directement — chaque situation est examinée avec bienveillance |
| Annulation par Fred | Report proposé, ou remboursement intégral à votre choix |
| Absence sans prévenir | L'échange est décompté après 15 minutes d'attente |
8. Déroulement d'un échange
L'échange se tient par Google Meet ou, sur demande, par appel vidéo WhatsApp initié par Fred. La caméra est facultative. Des sous-titres instantanés sont disponibles sur Google Meet pour les personnes sourdes ou malentendantes.
Vous êtes libre de mettre fin à l'échange à tout moment. Fred se réserve la même liberté si le cadre défini par la charte de respect n'est pas tenu.
Les créneaux sont proposés du lundi au vendredi de 9 h à 13 h 15, avec des créneaux exceptionnels les mardis et jeudis en soirée, et un week-end sur deux.
9. Obligations réciproques
La Renaissance Sàrl s'engage à assurer les échanges réservés, respecter une confidentialité stricte sous la seule réserve prévue à l'article 10, et orienter vers un professionnel compétent lorsque la situation le requiert.
Le client s'engage à être majeur, fournir des informations exactes, se présenter à l'heure convenue, et adopter un comportement respectueux.
10. Confidentialité
Les échanges ne sont ni enregistrés, ni retranscrits. Leur contenu demeure strictement confidentiel.
Unique exception : en cas de danger imminent pour vous ou pour autrui — risque suicidaire, maltraitance grave, mise en danger d'un enfant ou d'une personne vulnérable — Fred se réserve le droit d'alerter les services d'urgence compétents.
11. Responsabilité
La Renaissance Sàrl est tenue à une obligation de moyens et non de résultat. Aucun effet thérapeutique n'est promis ni garanti.
Sa responsabilité ne saurait être engagée en cas de défaillance technique indépendante de sa volonté — panne de réseau, interruption d'un service tiers — ni en raison des décisions prises par le client à la suite d'un échange. En toute hypothèse, sa responsabilité est limitée au montant effectivement réglé pour la prestation concernée.
12. Réclamations et litiges
Toute réclamation doit être adressée à empathybyfred@gmail.com. Une réponse est apportée dans un délai de 14 jours.
À défaut d'accord amiable, vous pouvez recourir gratuitement à la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr.
Les présentes conditions sont soumises au droit luxembourgeois. Les tribunaux du Grand-Duché de Luxembourg sont seuls compétents, sous réserve des règles protectrices applicables aux consommateurs résidant dans un autre État membre.
13. Modification des conditions
Ces conditions peuvent être modifiées à tout moment. Les conditions applicables sont celles en vigueur au jour de la réservation. Les modifications n'ont pas d'effet rétroactif sur les échanges déjà réglés.